Refoulement d'eaux usées en Haute-Savoie (74) : les bons réflexes
Une eau sombre et malodorante sort de la bonde de la douche ou de la cuvette des toilettes, au lieu de s'y écouler. C'est une situation éprouvante, qui touche la santé comme le logement, et qui ne laisse pas beaucoup de temps pour réfléchir.
Voici dans quel ordre agir pour vous protéger, limiter les dégâts et comprendre pourquoi l'eau remonte, avec les cas où il faut décrire la situation à un plombier du département sans attendre.
Ce qui caractérise un vrai refoulement
- De l'eau grise ou noire sort par une bonde, un siphon ou la cuvette d'un WC.
- Le phénomène se produit au point le plus bas du logement : sous-sol, garage, rez-de-chaussée.
- Il s'accompagne d'une odeur forte, parfois soudaine.
- L'eau remonte quand quelqu'un utilise un appareil dans un autre logement ou à l'étage.
- Plusieurs sorties sont touchées au même moment, pas une seule.
Les gestes de protection, dans l'ordre
- Cessez toute utilisation d'eau : chasse, douche, lave-linge, lave-vaisselle.
- Coupez l'électricité de la pièce concernée si de l'eau touche des prises ou des appareils, sans entrer dans l'eau pour atteindre le tableau.
- Mettez des gants et des bottes, et évitez tout contact de la peau avec l'eau souillée.
- Déplacez ce qui peut l'être vers un endroit sec, et photographiez l'eau et les dégâts avant de nettoyer.
- Aérez si possible et gardez enfants et animaux à l'écart de la zone touchée.
Pourquoi l'eau remonte au lieu de partir
Un refoulement signifie que l'eau ne trouve plus de passage vers l'aval : le tuyau est obstrué, ou le réseau collectif est saturé. Cela arrive après des lingettes, des racines, un affaissement de canalisation, ou lors de pluies fortes qui surchargent le réseau d'assainissement.
Dans les logements situés sous le niveau de la voirie, un clapet anti-retour mal entretenu ou absent laisse l'eau du collecteur revenir par les points bas. Ce cas est fréquent dans les caves et sous-sols de zone de pente.
L'intervention du plombier
Il commence par localiser le blocage : dans votre branchement privatif ou plus loin. Il utilise alors un furet motorisé ou un hydrocurage de forte puissance pour dégager le passage, puis il rince la canalisation et vérifie que l'eau s'évacue normalement.
S'il conclut que l'obstruction se situe sur le réseau public, il vous le signale, et c'est le service d'assainissement de votre commune ou de votre intercommunalité qu'il faut contacter. Il peut aussi installer ou contrôler un clapet anti-retour pour éviter la récidive.
Faut-il appeler tout de suite ?
Oui, sans hésiter : un refoulement ne s'améliore pas de lui-même et l'eau souillée dégrade vite les revêtements. Gardez en tête que si une prise ou un appareil électrique est dans l'eau, la sécurité passe avant tout le reste, et qu'il faut éloigner les occupants du danger.
Les gestes à bannir
- Pomper ou nettoyer à mains nues, sans gants ni protection.
- Rebrancher des appareils ou rallumer le courant dans une pièce encore humide.
- Tirer la chasse ou lancer une machine dans l'espoir de faire passer le bouchon.
- Jeter les photos et les factures : elles sont utiles pour l'assurance.
Vos questions
Eaux usées qui remontent : que faire en premier ?
Cessez d'utiliser l'eau, protégez-vous avec des gants, et mettez à l'abri ce qui peut l'être. Si l'eau touche des prises, coupez le courant sans vous mouiller, puis décrivez la situation par téléphone.
Qui doit intervenir pour un refoulement : le plombier ou la commune ?
Le plombier vérifie d'abord votre branchement. Si le blocage est sur le réseau collectif, il vous orientera vers le service d'assainissement compétent.
Le refoulement est-il pris en charge par l'assurance ?
Souvent, au titre des dégâts des eaux, selon le contrat. Conservez les photos, la date de l'événement et la facture du plombier pour constituer votre dossier.
Peut-on éviter qu'un refoulement se reproduise ?
Oui, en limitant ce qui est jeté dans les WC, en faisant curer régulièrement une canalisation sujette aux dépôts et, en sous-sol, en posant un clapet anti-retour.
Dans quel secteur ?
Pour continuer
Quand les eaux sales reviennent dans le logement, ne tardez pas : dites où l'eau remonte et un plombier proche vous rappelle.